Chính sách Đổi, Trả hàng

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan (hóa đơn, hình ảnh, video,…) chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
  Chú ý: Trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng (bất kì lí do nào), chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua bưu cục vận chuyển

   Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH (hotline) để được hướng dẫn đổi trả hàng và hỗ trợ các chi phí khi đổi trả qua cưu cục vận chuyển.

3. Khung thời gian tiếp nhận thông tin đổi trả hàng

• Từ 11h30 đến 19h00, các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu.
• Đối với các ngày nghỉ Tết, Lễ,… thì chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách hàng.
• Phía khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến việc đổi tra như: Hóa đơn, chứng từ, hình ảnh sản phẩm, video sản phẩm,…theo hướng dẫn của bộ phận tiếp nhận.

Chúng tôi sẽ bảo lưu và giải quyết cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Trong những trường hợp này, mong quý khách thông cảm.

Trong trường hợp khác Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

./ – – –